Tu chimenea muestra un código como CD51, parpadea sus luces o ha dejado de producir niebla por completo. Esta guía te ofrece toda la información en un lenguaje claro, tanto para Faber e-MatriX como para las Dimplex Opti-myst cassettes: qué significa el código, qué puedes solucionar tú mismo en cinco minutos, qué repuesto lo resuelve y cuándo debes llamar a un técnico. Si tu chimenea funciona con un depósito de agua en lugar de una conexión a la red, la instalación está explicada en nuestra guía específica para el kit de bomba de agua.
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¿Faber o Dimplex? ¿Y cuál de ellas?
Faber y Dimplex forman parte del mismo grupo y, a partir del verano de 2026, las chimeneas se unificarán bajo el nombre Dimplex. La tecnología no cambia, y tampoco tu garantía ni tus repuestos. Si tu chimenea lleva el nombre Faber, no ha sido descatalogada: simplemente, a partir de ahora se comercializa bajo otro nombre.
Las dos familias se parecen, pero informan de los fallos de formas completamente diferentes. Identifica la tuya antes de continuar:
| Tu chimenea | Cómo informa de los fallos | Lee esta sección |
|---|---|---|
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Faber e-MatriX linear, mood, 800/1600 ST |
Un código como CD51 en la pantalla del mando a distancia y en la app Faber ITC | Códigos CD |
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Cassette Dimplex Opti-myst Cassette 400, 500, 600, 1000 |
Un pitido y un patrón de destellos en la propia chimenea. Los modelos RGB más nuevos también muestran un código en el mando a distancia. | Códigos de cassette |
¿Tu cassette es Retail o Projects?
Esto determina qué fallos son posibles. El modelo Retail funciona con una botella de agua que llenas tú mismo. El modelo Projects está conectado a la red de agua. Si no hay botella en la chimenea, tienes un modelo Projects.
¿Tu Cassette 400 tiene lámparas o LEDs?
La Cassette 400 existe en dos generaciones. La antigua utiliza lámparas halógenas, la nueva LEDs. Esto marca la diferencia cuando la llama se vuelve gris: en el modelo halógeno es una lámpara fundida, en el modelo LED es un problema electrónico. Levanta el lecho de combustible y observa: las lámparas son claramente visibles en sus soportes.
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Cuatro cosas que resuelven la mayoría de los fallos
La mayoría de las consultas sobre e-MatriX que recibimos no se deben a una chimenea defectuosa. Suelen estar relacionadas con la cal, una válvula cerrada o un depósito vacío. Comprueba estos cuatro puntos antes de revisar la lista de códigos.
- ¿Está el interruptor principal en I? El interruptor A se encuentra en la caja de control detrás de la tapa de servicio y controla toda la alimentación de la chimenea. Si está en 0, no ocurre nada.
- ¿Hay agua? En suministro directo: ¿está la llave de paso completamente abierta? En suministro por bomba: ¿hay agua en el depósito y la válvula entre el depósito y la caja de la bomba está abierta?
- ¿Está el filtro obstruido por cal? El filtro en línea se obstruye con el tiempo, especialmente en zonas de agua dura. Es la causa más común de CD51.
- ¿Ha esperado 15 segundos? Las luces se encienden de inmediato, pero el efecto de llama tarda unos 15 segundos en aparecer. Es normal.
Utilice solo agua filtrada o descalcificada. La cal es la principal causa de averías en los transductores, la válvula solenoide y el flotador, y los daños por cal no están cubiertos por la garantía. En zonas de agua dura, un filtro de agua en línea le ahorrará tanto limpiezas como recambios.
Funcionamiento normal
No son fallos
Tres aspectos suelen reportarse como fallos, pero el propio manual de Faber los describe como funcionamiento normal:
Retraso al encender
Las luces principales se encienden de inmediato, pero la niebla debe acumularse primero. e-MatriX unos 15 segundos, Cassette 400/600 unos 30 segundos, Cassette 500/1000 unos 45 segundos.
Un sonido tenue
En una habitación silenciosa puede oír un suave zumbido del transductor, el ventilador y la bomba. Faber lo describe como normal.
Llama baja al encender
La chimenea siempre se enciende con la llama al mínimo. Auméntela después. La llama también se ve más realista por debajo del máximo que al máximo.
El mando a distancia es el sensor de ambiente. Si lo deja en el sofá o cerca de la chimenea, medirá la temperatura incorrectamente. Colóquelo en el soporte de pared a unos 1,5 m de altura, lejos del calor radiante de la chimenea, y no en una esquina, junto a una ventana o puerta, ni encima de un radiador.
Faber e-MatriX
¿Qué significa el código CD en la pantalla?
Cuando la chimenea se detiene, la pantalla del mando a distancia muestra CD seguido de un número. En la app Faber ITC-V2 encontrará el mismo código bajo el signo de exclamación !. El color en el borde izquierdo indica en qué sistema se encuentra la avería: azul = agua, morado = electrónica, rojo = calor y conectividad.
El depósito no se llenó en 45 segundos. La chimenea se apaga para proteger los transductores, que nunca deben funcionar en seco.
Qué puede hacer
- Compruebe que la llave de paso hacia la chimenea esté completamente abierta.
- Inspeccione el filtro triangular en línea de la tubería para detectar cal y residuos; límpielo o sustitúyalo.
- En el suministro por bomba: ¿está el depósito vacío o la válvula entre el depósito y la caja de la bomba está cerrada?
- Después, restablezca: seleccione CD51 y mantenga pulsado ✔ durante 3 segundos.
El sensor de nivel en el depósito detecta demasiada agua. Normalmente porque la válvula solenoide no cierra completamente, generalmente debido a cal en el asiento de la válvula.
Qué puede hacer
- Apague en el interruptor principal A y cierre el suministro de agua.
- Compruebe si hay agua estancada en el depósito o en el fondo de la carcasa.
- Si el código persiste después de desincrustar, la válvula solenoide debe ser revisada por un técnico.
La caja de control está recibiendo señales ilógicas del sensor de nivel —por ejemplo, indicando "lleno" y "vacío" al mismo tiempo—. Casi siempre se debe a que el flotador está atascado por la cal.
Qué puede hacer
- Desincruste el depósito y libere suavemente el flotador para que pueda moverse libremente hacia arriba y hacia abajo.
- A partir de ahora, utilice agua filtrada, de lo contrario el fallo volverá a producirse.
La válvula de absorción o la bandeja de goteo en la base ha detectado humedad. La chimenea se apaga deliberadamente para evitar daños por agua y cortocircuitos.
Qué puede hacer
- Desconecte inmediatamente tanto la corriente como el agua.
- Revise todas las uniones, abrazaderas y conexiones de las tuberías en busca de fugas, incluyendo el kit de bomba si dispone de uno.
- Seque completamente la base y localice la causa antes de reiniciar.
La pequeña esponja de la válvula de absorción —la Pastilla de Esponja— se ha mojado, ha aumentado de tamaño y ha cortado el suministro de agua. Es un dispositivo de seguridad de un solo uso: no se reinicia y no puede reutilizarse una vez activado.
Qué puede hacer
- Primero localice y repare la fuga. De lo contrario, la nueva pastilla se activará de inmediato.
- Sustituya la pastilla de esponja: retire la boquilla naranja, saque el depósito de agua e instale la nueva pastilla donde entra el suministro de agua en la chimenea.
El transductor ultrasónico —el disco que realmente genera la niebla— no responde. Los transductores son piezas de desgaste con una vida útil limitada, especialmente si la chimenea ha funcionado con agua dura.
Qué puede hacer
- Compruebe que el conector esté bien colocado.
- Busque humedad o depósitos blancos/verdes en los pines del conector.
- Si el disco está incrustado de cal o desgastado, es necesario sustituir el transductor.
El mismo fallo que el CD20, solo que en uno de los otros transductores. Los modelos anchos como el e-MatriX 1600 tienen hasta cinco transductores distribuidos a lo largo del depósito, por lo que la llama puede desaparecer en un extremo mientras el resto sigue funcionando.
Qué puede hacer
- Cuenta hacia la derecha hasta el transductor correspondiente: la numeración sigue el depósito de un extremo al otro.
- Mismo procedimiento que el CD20: conector, humedad, cal y sustitución si está desgastado.
El ventilador superior que eleva la niebla hacia la abertura de la chimenea no está girando. Sin él, la niebla permanece en el depósito y la "llama" se ve plana o desaparece por completo.
Qué puede hacer
- Revise si hay polvo, cabellos u objetos que bloqueen las aspas.
- Aspire cuidadosamente las aberturas de ventilación.
- Si aún no funciona, es necesario sustituir el motor.
El controlador ha perdido contacto con la placa RGB en la parte superior o en la base (Luz Superior / Luz Inferior). Esa iluminación es la que da color a la llama; si se pierde, la niebla se vuelve gris.
Qué puede hacer
- Verifique la conexión entre la caja de control ITC y las tiras LED.
- Si la chimenea está empotrada, es posible que se haya soltado un conector durante la instalación.
La conexión por radio entre el mando a distancia y el receptor se ha perdido. Como el mando también actúa como sensor de ambiente, el termostato puede dejar de funcionar aunque la chimenea siga encendida.
Qué puede hacer
- Sustituya las pilas: 2 × AA 1,5 V alcalinas. La tapa de las pilas se desenrosca en la parte trasera.
- Vuelva a emparejar así: interruptor principal A en I → pulse el botón de emparejamiento (n.º 2) en la caja de control → pulse O y el botón de calor en el mando a distancia al mismo tiempo hasta que el LED parpadee en azul. Suelte. Un destello verde indica que la conexión está establecida.
La aplicación Faber ITC-V2 no puede acceder a la caja de control. Es posible que la chimenea siga funcionando; simplemente no puede controlarla desde su teléfono.
Qué puede hacer
- Reinicie la caja de control en el interruptor A: apagado (0), espere 60 segundos, encendido (I).
- Cierre completamente la aplicación y vuelva a abrirla. Verifique que el Bluetooth esté activado en su teléfono.
- Si la chimenea está completamente apagada - sin luz ni sonido - sospeche de la fuente de alimentación o de un fusible.
Aplica a modelos con módulo calefactor. El interruptor térmico corta el calor cuando la chimenea no puede disipar su propio calor.
Qué puede hacer
- Retire cualquier objeto que cubra la chimenea o sus aberturas de ventilación: cortinas, muebles, adornos, ropa.
- Deje que la chimenea se enfríe durante 10-15 minutos antes de reiniciarla.
- Si sigue ocurriendo, la instalación es demasiado ajustada. Necesita más área de ventilación.
El ventilador del módulo calefactor no gira correctamente durante el funcionamiento. El efecto de llama puede seguir funcionando; solo falla la función de calefacción.
Qué puede hacer
- Revise si hay obstrucciones y polvo en la salida de calor.
- Si el ventilador funciona de manera irregular, hace ruido o no funciona en absoluto, debe ser reemplazado por un técnico.
No hay ningún código que coincida con su búsqueda. Intente con el número solo, por ejemplo 51 - o envíenos un mensaje por correo electrónico.
Cassettes Dimplex Opti-myst
Destellos y códigos en las Cassette 400, 500, 600 y 1000
Las cassettes no utilizan códigos CD. Emiten un pitido y parpadean sus luces en patrones fijos, con una pausa de ocho segundos entre ellos. Cuente los destellos y búsquelos aquí. En una Cassette 1000, solo parpadeará el lado donde está la avería.
| Destellos | Significado | Qué puede hacer |
|---|---|---|
| 1 destello | Demasiada agua en el depósito | Venta al por menor: compruebe que la válvula de la botella de agua cierre correctamente. Proyectos: probablemente la electroválvula no cierra completamente; límpiela. Vacíe el depósito manualmente y reinicie. |
| 2 destellos | Agua insuficiente | Venta al por menor: rellene la botella de agua. Proyectos: compruebe que la llave de paso esté abierta y la presión sea suficiente. El depósito debe superar el nivel mínimo en 20 segundos. |
| 3 destellos | Fallo en el flotador o sensor | Los flotadores en el depósito están enviando una señal que el controlador no puede leer. Compruebe que estén bien colocados, se muevan libremente y no estén atascados por la cal. Limpie el depósito. |
| 4 destellos | Llenado demasiado lento | El agua no alcanzó el nivel máximo en 90 segundos. Revise el filtro en línea de la tubería de agua por si tiene cal. Si es necesario, vierta un poco de agua directamente en el depósito antes de reiniciar. |
Códigos en los modelos RGB más recientes
Las últimas Cassette 500 y 1000 se entregan como multicolor y también muestran un código en el mando a distancia:
| Código | Significado | Qué puede hacer |
|---|---|---|
| Error 1 | Sin agua, funcionando en seco | El depósito está vacío o el transductor funciona en seco. Rellene el depósito o revise la línea de suministro. |
| Error 20 | Transductor 1 defectuoso o desconectado | Compruebe que el conector esté bien colocado. Si el disco está incrustado de cal o desgastado, es necesario reemplazar el transductor. |
| Error 21-24 | Transductores 2 a 4 defectuosos | Aplica a la Cassette 1000, que tiene varios transductores. Normalmente, la llama desaparece en un extremo. |
| Error 51 | Tiempo de llenado de agua excedido | La válvula permaneció abierta sin que el agua alcanzara el nivel. Revise el suministro y el filtro. |
| Error 58 | Válvula de seguridad activada | La almohadilla absorbente en la base se ha mojado y ha cortado el suministro de agua. Debe reemplazar la almohadilla y secar la base. |
Las Cassette 500 y 1000 cuentan con una válvula de prevención de fugas con una almohadilla que absorbe el agua y corta el suministro. Puede activarse si la chimenea se mueve o inclina sin vaciarla primero, por ejemplo durante una mudanza o trabajos en el suelo. Si la chimenea no se llena después de haber sido desplazada, lo primero que debe comprobar es la válvula de fuga. La almohadilla no se puede secar ni reutilizar, debe ser reemplazada. Se suministró una almohadilla de repuesto con el producto desde fábrica; revise la caja.
En el modelo antiguo con lámparas halógenas, una llama gris o incolora casi siempre indica una lámpara fundida. Deje que la chimenea se enfríe durante 20 minutos antes de cambiarla. En el modelo LED, el mismo síntoma apunta a la placa de luz o al driver, lo que requiere la intervención de un técnico.
Señales de hardware
e-MatriX: cuando la pantalla no responde, lea los parpadeos
Si la app y el mando no responden en un e-MatriX, aún puede leer el fallo directamente en la caja de control. El LED rojo de estado parpadea en patrones fijos. Cuente los parpadeos y búsquelos aquí:
Sin niebla o nivel de agua bajo, y el aparato no se rellena automáticamente. Compruebe el suministro y el depósito de agua.
Fuga de agua detectada en la base de la carcasa. Apague ahora la corriente y el agua. Equivale a CD57.
El agua tarda demasiado en entrar. Misma causa que CD51: válvula cerrada, depósito vacío o filtro obstruido.
El nivel de agua en el depósito es críticamente alto. Equivale a CD52: probablemente la válvula solenoide no está sellando.
Procedimiento
Cómo reiniciar un código de error
Existen dos métodos. Intente siempre primero el reinicio suave, y recuerde que un reinicio solo borra el mensaje. Si la causa persiste, el código volverá en minutos.
Reinicio suave - mediante app o mando a distancia
- Busque el código en la pantalla del mando a distancia o bajo ! en la app Faber ITC-V2.
- Seleccione el código y mantenga pulsado ✔ (OK) durante 3 segundos.
- Espere. El sistema intenta reiniciarse solo. La llama vuelve después de unos 15 segundos si el fallo se ha solucionado.
Reinicio completo - ciclo de energía
- Apague en el interruptor principal A en la caja de control detrás de la tapa de servicio. Póngalo en 0.
- Espere 60 segundos. La electrónica debe descargarse completamente, o el controlador recordará el fallo.
- Vuelva a encender en I e inicie el aparato normalmente.
Reiniciar un cassette Dimplex
Los cassettes no tienen botón de código. Se reinician con un reinicio completo: apague en el interruptor general, espere al menos 10-15 segundos y vuelva a encender. Para el fallo de llenado lento (cuatro parpadeos), Dimplex recomienda dejarlo reposar durante 30 segundos.
Para CD57, CD58 y Error 58 - fuga de agua y válvula de seguridad activada - identifique la causa antes de reiniciar. Reinicios repetidos con una tubería con fugas pueden causar daños por agua en el suelo y en la electrónica. Lo mismo aplica para CD52 y para un parpadeo en un cassette: el aparato ya tiene demasiada agua.
Repuestos
¿Qué pieza resuelve su problema?
A continuación encontrará los repuestos originales de Faber organizados por síntoma, para que pueda ir directamente del código de error al número de pieza correcto. Indique el número al contactarnos y le informaremos sobre el precio, la disponibilidad y el plazo de entrega.
Estos son los números de pieza propios de Faber. Existen varias piezas en variantes de modelo: tipo 1 frente a tipo 1.1 (re-diseñado), y RGB frente a iluminación estándar, por ejemplo. Envíanos el nombre del modelo y el número de serie de la placa de características por correo electrónico y te confirmaremos el número de pieza y te enviaremos un presupuesto antes de realizar cualquier pedido. Las piezas que aparecen como enlaces pueden añadirse directamente a la cesta.
| Síntoma / código | Pieza que necesitas | N.º de pieza Faber |
|---|---|---|
| El agua tarda demasiado en entrar CD51 |
Filtro de agua en línea Filtro de malla Válvula solenoide |
06023397 06023605 06023371 |
| Nivel de agua demasiado alto CD52 |
Válvula solenoide Interruptor de láminas máximo |
06023371 06023387 |
| Lectura incorrecta del flotador CD53 |
Imán de flotador Tope de flotador Interruptor de láminas min/sobrenivel Conjunto de depósito, incl. imanes de flotador |
06023366 X-9602550100RP 06023388 X-SP01/19138/0 |
| Protección contra fugas activada CD57 · CD58 |
Esponja para válvula de absorción Válvula de absorción completa, incl. esponja |
06023611 X-SP03/23608/0 |
| Sin niebla, o niebla solo en un extremo CD20-CD24 |
Transductor con cono Transductor sin cono (modelos antiguos) |
06023368 205698 |
| Niebla irregular o dispersa | Conjunto de boquilla Deflector de niebla en la boquilla (naranja) Filtro de aire del motor |
06023369 06023599 X-SP01/67007/0 |
| La niebla no sube CD30 |
Extractor (Fergas 51032) Extractor DC (Fergas 51993) Conjunto de extractor, completo |
06023818 06023681 20901501 |
| La llama pierde su color CD35 |
Driver LED (amarillo) Tira LED amarilla, 15 × 1 W Tira LED RGB + amarillo, 13 × 1 W Fuente de alimentación LED 5V DC |
06023377 X-03/23778/0 100000294 20615700 / 20614700 |
| Mando a distancia no responde CD10 |
Mando a distancia con pantalla, 6 botones Mando a distancia, 6 botones Receptor Bluetooth |
06023800 06023604 300003013 |
| Chimenea apagada o sin conexión CD12 |
Módulo sin cabeza PCB principal MKIII Fuente de alimentación 24V DC Interruptor de encendido/apagado |
X-SP03/23619/0 06023868 06023379 06023400 |
| Sobrecalentamiento y fallos del calefactor CD80 · CD81 |
Sensor de termostato NTC Relé térmico de PCB Elemento calefactor 200 W Juego de rejillas de ventilación (2 uds.) |
06023679 06023799 06023619 A9296400 |
| No hay sonido crepitante | Altavoz | 06023375 |
| Nueva conexión de agua o tubo con fugas | Kit de conexión de agua (válvula de bola + accesorios) Kit adaptador ½" + 2 m de tubo Tubo de agua ¼" por metro Clip de seguridad ¼" |
06023373 06023594 06023606 06023885 |
| Funcionamiento de la bomba sin agua corriente | Kit de accesorios para bomba (depósito no incluido) Cable de conexión (A), 2 vías, 2 m |
400001562 06023876 |
Repuestos para cassettes Dimplex
Los cassettes utilizan su propio sistema de numeración, pero muchas de las piezas son físicamente idénticas a las de un e-MatriX: la esponja de prevención de fugas, los transductores, los interruptores de láminas, los filtros y el ventilador son los mismos. Escríbenos por correo electrónico con tu modelo, número de serie y lo que hace la chimenea, y te identificaremos el número correcto y te informaremos del precio y plazo de entrega.
Dos cosas que conviene saber de antemano. Los transductores no son iguales en toda la gama, así que el número de pieza depende de si tienes un modelo 400/600, un 500/1000 o un modelo RGB. Y para el Cassette 400 con lámparas halógenas más antiguo, los repuestos están prácticamente agotados: solo queda el portalámparas y el mando a distancia. Si ese es tu modelo, contáctanos cuanto antes para que podamos encontrar una solución y evitar que esperes por una pieza que ya no existe.
Rejillas de ventilación: la solución para CD80
Si el limitador térmico se dispara repetidamente, la instalación carece de área de ventilación suficiente. Las rejillas que aparecen a continuación están especificadas para e-MatriX y se ofrecen en negro y blanco. Elija el tamaño correspondiente a su modelo:
| Compatible con | Tamaño | Área de ventilación | Negro / blanco |
|---|---|---|---|
| e-MatriX 800 | 80 × 6.5 cm | 210 cm² | Negro · Blanco |
| e-MatriX 800 | 80 × 7.6 cm | 210 cm² | Negro · Blanco |
| e-MatriX 800 | 50 × 10 cm | 214 cm² | Negro · Blanco |
| e-MatriX 800 | 25 × 20.5 cm | 210 cm² | Negro · Blanco |
| e-MatriX 1050 y 1300 | 100 × 9 cm | 450 cm² | Negro · Blanco |
| e-MatriX 1050 y 1300 | 100 × 11 cm | 420 cm² | Negro · Blanco |
Prevención
Mantenimiento que evita los códigos de error
Tanto el e-MatriX como los cassettes son aparatos de agua. Casi todas las averías que vemos se deben a la cal o a las algas. Cinco minutos de mantenimiento de vez en cuando le ahorrarán una visita de servicio técnico.
Si la chimenea va a estar sin uso durante más de una semana, vacíe el sumidero y el depósito de agua y seque el sumidero. Y nunca mueva un cassette —ni siquiera una corta distancia— sin vaciarlo antes. Esto activa la válvula de prevención de fugas.
| Con qué frecuencia | Qué |
|---|---|
| Cada 1-2 semanas | Limpie el depósito de agua, el sumidero, la tapa del sumidero, el tapón del depósito y los filtros de aire. Hágalo con mayor frecuencia en zonas de agua dura. |
| Cada 4 semanas | Desincruste el depósito y compruebe que el flotador se mueva libremente. Si la chimenea funciona con un depósito de agua, también debe limpiarlo —consulte la guía de la bomba. |
| Según necesidad | Retire el cristal según las instrucciones de instalación y límpielo con un limpiacristales común. Nunca utilice abrasivos ni productos agresivos. |
Todas las superficies visibles —incluido el cristal— pueden superar los 100 °C. Deje que la chimenea se enfríe completamente antes de comenzar cualquier trabajo. El aparato debe estar conectado a una toma de corriente con toma de tierra, nunca a un alargador, adaptador múltiple o temporizador.
Preguntas frecuentes
Preguntas comunes
¿Qué significa CD51 en mi Faber e-MatriX?
CD51 significa que el depósito no se llenó en 45 segundos. Las tres causas más comunes son una llave de paso cerrada, un filtro en línea con cal en la tubería o un depósito vacío si la chimenea funciona con bomba. Para restablecer el código, selecciónelo en la aplicación o en el mando a distancia y mantenga pulsado ✔ durante 3 segundos.
¿Puedo usar agua del grifo en un e-MatriX?
No. Faber exige agua filtrada o descalcificada. El agua del grifo contiene cal, que se acumula en los transductores ultrasónicos, el flotador y la válvula solenoide, y finalmente provoca los códigos de error CD20, CD52 y CD53. Los daños por cal no están cubiertos por la garantía.
¿Cuánta agua consume un e-MatriX por hora?
Un modelo e-MatriX mood y un e-MatriX 800/1600 ST consumen aproximadamente 200 ml de agua por hora. Un e-MatriX linear consume aproximadamente 400 ml por hora. Con un depósito de 10 litros, esto equivale a unas 50 y 25 horas de funcionamiento respectivamente.
¿Qué es una Sponge Pill y cuándo debe reemplazarse?
La Sponge Pill es una pequeña esponja instalada en la entrada de agua de la chimenea. Cuando se moja, se expande y corta el suministro de agua para evitar inundaciones en el aparato. Es una pieza de un solo uso: una vez activada —normalmente junto con el código de error CD57 o CD58— debe sustituirse por una nueva.
¿Por qué tarda 15 segundos en aparecer la llama?
Eso es el funcionamiento normal. Las luces principales se encienden de inmediato, mientras que los transductores ultrasónicos necesitan generar niebla antes de que el efecto de llama sea visible. Faber indica aproximadamente 15 segundos en el manual de usuario.
Mi chimenea parpadea dos veces. ¿Qué significa?
En un cassette Dimplex Opti-myst, dos destellos indican que no hay suficiente agua. Si tiene un modelo Retail con botella de agua, debe rellenarla. Si la chimenea está conectada a la red de agua, compruebe que la llave de paso esté abierta y que la presión sea suficiente para llenar el depósito por encima del nivel mínimo en menos de 20 segundos.
¿Por qué mi chimenea Faber ahora se llama Dimplex?
Faber y Dimplex pertenecen al mismo grupo, y a partir del verano de 2026 las chimeneas se comercializarán bajo el nombre Dimplex. Es únicamente un cambio de denominación. La tecnología, los repuestos y la garantía de su chimenea no cambian, y seguimos dando servicio a los modelos Faber exactamente igual que antes.
¿Cuánto dura un transductor?
Un disco transductor suele durar entre 1.000 y 2.000 horas de funcionamiento. Si se utiliza cuatro horas al día, esto equivale aproximadamente a entre año y medio y dos años. El uso de agua filtrada o descalcificada prolonga notablemente su vida útil, mientras que el agua del grifo la reduce.
¿Cuánto cuesta un repuesto?
Los precios dependen del modelo, la variante de la pieza y la disponibilidad actual, por lo que cotizamos cada solicitud de forma individual. Envíenos el número de pieza junto con el nombre del modelo y el número de serie por correo electrónico y le responderemos con el precio y el plazo de entrega.
¿Puedo cambiar yo mismo un transductor?
Los transductores son piezas de desgaste y pueden sustituirse, pero el trabajo se realiza en un compartimento donde el agua y la electricidad están muy próximas. Recomendamos que la sustitución, así como cualquier otra intervención en el depósito y la electrónica, la realice un técnico cualificado. Envíenos el modelo y número de serie y le indicaremos la pieza correcta para su aparato.
¿Aún tiene dudas?
Vendemos y damos servicio a chimeneas de vapor de agua desde 2012 y conocemos la gama e-MatriX a la perfección. Si tiene un código que no aparece en esta lista, o no está seguro de qué repuesto corresponde a su modelo, envíenos un correo electrónico. Con el nombre del modelo y el número de serie de la placa de características a mano, podremos responderle rápidamente con la pieza adecuada, el precio y el plazo de entrega.
Envíenos un correo electrónico a info@bioethanol-fireplace.co.uk
Esta guía se basa en el manual de usuario de Faber para los modelos e-MatriX linear, e-MatriX mood y e-MatriX 800/1600 ST (doc. 40012119-2240), así como en las instrucciones de instalación del Kit Accesorio de Bomba (08/54487/0, edición 2). Los códigos de error pueden variar según el año de fabricación y la versión del software. Si tiene dudas, contáctenos antes de desmontar cualquier componente. Los trabajos en la instalación de agua y electricidad deben ser realizados por un instalador cualificado.
